Cas client
CELDA : un calendrier de l'Avent qui réunit 27 000 participants chaque année
La Caisse d'Épargne Loire Drôme Ardèche est une banque régionale. Elle cherche à fidéliser ses clients et à améliorer son image auprès de ses communautés digitales pour attirer de nouveaux prospects. Deux fois par an, à Pâques et à Noël, elle nous demande un jeu pour ça.
Jeu-concoursFidélisation clientData-catchingSur mesure
- Client depuis
- 2018
- Rythme
- 2 opérations / an, à Pâques et à Noël
- Secteur
- Banque régionale, groupe BPCE
Ce qu'on a fait ensemble depuis 2018
2018
Deux rendez-vous par an
La banque lance avec nous ses premières activations digitales sur ses temps forts. Le principe est resté : une opération à Pâques, une à Noël, redessinée chaque année.
2020
Le calendrier de l'Avent
Noël est le temps fort le plus important de l'année pour la banque, avec deux fois plus de participation que le reste de l'année. Le calendrier de l'Avent s'impose : un concept que tout le monde connaît, vingt-quatre occasions de revenir, et une dotation par jour.
Aujourd'hui
Pinaplay pour le courant, nous pour le reste
CELDA est passée sur Pinaplay, notre plateforme de mécaniques prêtes à l'emploi, pour lancer ses jeux en autonomie et en multiplier le nombre. Les opérations qui demandent du sur-mesure continuent de passer par nous.
Dispositif sur mesure
Le calendrier de l'Avent
Vingt-quatre raisons de revenir
Une case par jour, une dotation par case, et une seule certitude pour le participant : il ne sait pas ce qu'il y a derrière. C'est ce qui le fait revenir le lendemain. Derrière chaque case, la mécanique change.
- Un tirage au sort quotidienLa dotation du jour se joue au sort parmi les participants de la journée.
- Un quiz sur la vie localeLes questions portent sur la banque, ses partenariats et le territoire — de quoi ancrer CELDA comme acteur régional plutôt que comme enseigne interchangeable.
- Un instant gagnantLe résultat tombe immédiatement, sans attendre un tirage.
- Un passage par InstagramUn appel à l'action permet de doubler ses chances au tirage au sort final, et fait au passage gagner des abonnés à la page.
Le formulaire demande si le participant est déjà client. La banque sait donc, à la fin de l'opération, ce qu'elle a fidélisé et ce qu'elle a recruté.
Ce que ça donne
- participants par édition
- 26,8 K
- participations sur les 24 jours
- 156 K
- d'opt-in sur le formulaire
- 31 %
Moyennes annuelles constatées sur trois éditions du calendrier de l'Avent.
Ce que la banque en attend
Un jeu de fin d'année sert rarement un seul objectif.
Remercier les clients
Un jeu sans obligation d'achat, ouvert à tous, offert aux clients pour leur fidélité.
Faire connaître le territoire
Les dotations viennent d'artisans et de producteurs locaux, qui gagnent au passage de la visibilité.
Savoir qui joue
Le formulaire demande si le participant est déjà client, ce qui permet de mesurer la part de non-clients et de mieux connaître le profil des joueurs.
Revenir chaque jour
Vingt-quatre cases, c'est vingt-quatre occasions de rouvrir la page. La banque constate chaque année un très bon taux d'ouverture des cases.
Nous travaillons avec so.buzz depuis plus de 8 ans car les prestations proposées sont clés en main, personnalisables et simples à administrer. Les mécaniques sont innovantes et les équipes sont très réactives. Le combo parfait pour une opération marketing qui fonctionne !
Ce qu'on en retient
Le même rendez-vous, jamais le même jeu
Le calendrier revient chaque décembre, mais les mécaniques et les dotations changent. C'est ce qui évite l'usure.
Un jeu qui renseigne
Client ou pas, code postal, opt-in : le formulaire est pensé pour que l'opération laisse autre chose que des participations.
Sur mesure et catalogue peuvent cohabiter
Les jeux courants partent sur Pinaplay, en autonomie. Ce qui sort du cadre continue de se concevoir avec nous.
